Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. El producto debe ser un envío libre de impuestos .

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@zwoyren.com .

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@zwoyren.com

Responsabilidad por el tamaño y el ajuste

Tenga en cuenta que la talla es responsabilidad exclusiva del cliente. Antes de realizar un pedido, le recomendamos revisar detenidamente la tabla de tallas en nuestro sitio web. Si tiene dudas sobre la talla, puede contactarnos antes de realizar su pedido. Una vez realizado el pedido, no se aceptarán devoluciones por discrepancia de talla.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios

Lamentablemente, no ofrecemos cambios en este momento. Solo podemos aceptar devoluciones si hay problemas causados por nosotros o por el producto.

Venta final

Si su pedido se pagó únicamente mediante crédito de la tienda, tenga en cuenta que todos los productos pasarán a ser venta final y no serán elegibles para devolución o reembolso.
Los artículos de las siguientes categorías no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene: Anillos y collares, calcetines y gorras.
Las cajas sorpresa, los obsequios gratuitos y los regalos gratuitos no se pueden devolver ni cambiar.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a info@zwoyren.com

Política de devoluciones y cambios: solo pedidos de Turquía

En Zwoyren, los pedidos enviados a Turquía están sujetos a políticas específicas debido a los procesos de envío y aduanas internacionales . Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a los pedidos entregados en Turquía .

1. Derecho de desistimiento y plazo

De acuerdo con la Ley Turca Nº 6502 sobre Protección al Consumidor, los clientes tienen derecho a rescindir la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega , sin dar ningún motivo.

Sin embargo, en los casos siguientes, este derecho pierde su validez :

2. Artículos no retornables

No se aceptarán solicitudes de devoluciones o retiros en las siguientes condiciones:

Si el producto ha pasado por la aduana y se ha pagado el impuesto de importación en nombre del cliente
Si el artículo fue importado especialmente a pedido del cliente
Si el artículo ha sido usado, probado o le faltan etiquetas o embalaje.
Si la devolución se debe a preferencias personales , tallas o expectativas
Si la solicitud de cancelación se realiza después del plazo de 14 días

Nota: Debido a limitaciones aduaneras y de reventa, los artículos enviados a Turquía no son elegibles para devolución a menos que cumplan con los criterios de la siguiente sección.

3. Artículos retornables

Las devoluciones sólo se aceptan bajo las siguientes condiciones específicas:

El producto está defectuoso , dañado o se envió el artículo incorrecto.
El problema se nos informa por correo electrónico (con evidencia fotográfica) dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje y estado original.

4. Autoridad sobre devoluciones y cambios

Todas las decisiones de devolución y cambio quedan enteramente a discreción de Zwoyren.
Zwoyren se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla totalmente con los criterios anteriores, siempre que se mantenga dentro de los límites de la legislación del consumidor turca.

5. Proceso de devolución y envío

Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones y dirección de envío de devolución.
El envío de devolución es gratuito solo en caso de artículos defectuosos. De lo contrario, la responsabilidad es del cliente.
Las devoluciones aprobadas se reembolsarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción a través del método de pago original.

6. Acuerdo del cliente

Al completar una compra en Zwoyren, cada cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta política de devolución antes de realizar el pedido.