Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 15 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 15 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției. „ Produsul trebuie să fie o livrare fără taxe vamale ”

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la info@zwoyren.com .

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare despre returnare la info@zwoyren.com

Responsabilitate pentru mărime și potrivire

Vă rugăm să rețineți că alegerea mărimii este responsabilitatea exclusivă a clientului. Înainte de a plasa o comandă, vă recomandăm să consultați cu atenție tabelul de mărimi de pe site-ul nostru web. Dacă aveți îndoieli cu privire la mărime, ne puteți contacta înainte de a plasa comanda. După plasarea comenzii, retururile de produse nu pot fi acceptate din cauza nepotrivirii mărimii.

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Schimburi

Din păcate, momentan nu oferim schimburi. Putem accepta retururi doar dacă există probleme cauzate de noi sau de produs.

Vânzare finală

Dacă comanda dvs. a fost plătită doar prin Credit în Magazin, rețineți că toate produsele vor deveni Vânzare Finală și nu vor fi eligibile pentru returnare sau rambursare.
Articolele din următoarele categorii nu pot fi returnate sau schimbate din motive de igienă: Inele și coliere, șosete și șepci
Cutia blindată, cadourile gratuite și alte cadouri nu pot fi returnate sau schimbate.

Perioadă de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dvs., vă rugăm să ne contactați la info@zwoyren.com

Politica de returnare și schimb – Doar comenzi din Turcia

La Zwoyren, comenzile expediate în Turcia sunt supuse unor politici specifice datorate transportului internațional și proceselor vamale . Această politică de returnare se aplică exclusiv comenzilor livrate în Turcia .

1. Dreptul de retragere și termenul de retragere

Conform Legii turcești nr. 6502 privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la livrare , fără a invoca niciun motiv.

Totuși, în următoarele cazuri, acest drept devine invalid .

2. Articole nereturnabile

Retururile sau cererile de retragere nu vor fi acceptate în următoarele condiții:

Dacă produsul a trecut prin vamă și taxa de import a fost plătită în numele clientului
Dacă articolul a fost importat special la cererea clientului
Dacă articolul a fost folosit, probat sau îi lipsesc etichetele/ambalajul
Dacă returul se datorează preferințelor personale , mărimii sau așteptărilor
Dacă cererea de anulare este făcută după perioada de 14 zile

Notă: Din cauza limitărilor vamale și de revânzare, articolele livrate în Turcia nu sunt eligibile pentru returnare decât dacă îndeplinesc criteriile din secțiunea următoare.

3. Articole returnabile

Retururile sunt acceptate numai în următoarele condiții specifice:

Produsul este defect , deteriorat sau a fost trimis un articol greșit.
Problema ne este raportată prin e-mail (cu dovadă foto) în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare.
Produsul este neutilizat și în ambalajul și starea originală

4. Autoritate privind retururile și schimburile

Toate deciziile de returnare și schimb sunt la discreția Zwoyren.
Zwoyren își rezervă dreptul de a refuza orice cerere de returnare sau schimb care nu îndeplinește pe deplin criteriile de mai sus, atâta timp cât se încadrează în limitele legislației privind protecția consumatorilor din Turcia.

5. Procesul de returnare și livrare

După aprobare, vor fi furnizate instrucțiuni de expediere și adresa de returnare.
Transportul pentru retur este gratuit doar în cazul articolelor defecte. În caz contrar, este responsabilitatea clientului.
Retururile aprobate vor fi rambursate în termen de 7 zile lucrătoare de la primire prin metoda de plată inițială.

6. Acordul cu clientul

Prin finalizarea unei achiziții la Zwoyren, fiecare client confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat această politică de returnare înainte de a comanda.